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“后悔权”隆重面世

时间:2010-05-12 09:29 来源: http://china.wooshoes.com 作者: 站西鞋城网 浏览:

      【站西城网-鞋业新闻】 消法《修订》第九条新增:对通过电话销售、邮售、上门销售等非固定场所的销售方式购买的商品,消费者有权在收到商品后三十日内退回商品,并不承担任何费用,但影响商品再次销售的除外。

  去年6月,中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授透露,《消法》的修改将在三类消费行为中引入后悔权,人们普遍叫好。后悔权有助于促进经销商的守法经营,保障消费者权益,促进市场经济的发展和诚信氛围的形成。市场经济是一种诚信经济,要求企业诚信经营。一个社会如果充斥着忽悠广告,让一部分人从中牟取暴利,很有可能导致人们以浮夸为荣,造成一种尔虞我诈的局面,最终破坏市场经济正常运行。而且,利用消费者的失误或者不理性牟利,对企业来说也是一把“双刃剑”,可能削弱他们的公信力,最终在市场竞争中被淘汰。

  建立后悔权制度,在特定交易中让消费者后悔,并在合理期限内无条件退货,那么消费者就有机会纠正自己的一时失误,买到更称心的商品,更理性地消费,更有效地保障其权益;对于企业来说,让企业认识到不能再抓住消费者失误或者非理性消费来赚钱,而应该在商品质量上下工夫,这不仅有利于培育社会的诚信氛围,而且有利于建立一个健全的市场经济体系。

  当然,后悔权也遭到一些人的反对。反对者认为,后悔权可能会被消费者乃至商业竞争对手滥用。一方面是消费者可能会滥用,比如网购的书籍、影碟、软件等,只要消费者拿来用一次,然后行使后悔权退货,这样就让消费者白占商家的便宜。并且,商业竞争对手更可能会滥用,比如说,网上买机票,航空公司可以把竞争对手公司的机票全部订完,然后在后悔权到期时退票。而且,这些权利滥用还可能导致拉高相关行业的销售成本,最终形成一个消费者付费购买后悔权的局面。

  应该说,这些反对意见也是有道理的,但是,从目前的情形来看,建立后悔权还是有必要的。因为,目前的情形是,社会经济的诚信和法治环境没有完善,商家欺诈销售的严重性远远甚于消费者可能的权利滥用,在商家的权利与消费者权利的博弈过程中,应当更倾向于保护消费者的权利,应当利用设立后悔权来遏制商家的不诚信现象。

  当然,作为对消费者进行特殊保护的后悔权并非是一成不变的。如果在后悔权的实施过程中,消费者滥用后悔权的现象很严重,同时相应制度比较完善,比如第三方账户监管的制度比较成熟,消费者对质量不合格的产品可以不支付货款,那么,我们也可以考虑对消费者的后悔权增加一些特殊的限制,甚至取消后悔权。如果在实施过程中,现有的后悔权制度还不足以遏制商家的不诚信,那么我们可能要考虑更为严厉的举措,让商家更遵纪守法。

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