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如何对核心顾客进行量化管理?

时间:2011-09-21 10:56 来源: http://china.wooshoes.com 作者: 站西鞋城网 浏览:

    站西城网-鞋业新闻】 通过一定的数据统计,我们很容易发现,女装专卖店一年到头,通过光顾店铺并产生购买的顾客总量很少,通常他们都会重复购买甚至带朋友过来购买,这就引出一个话题,我们对核心顾客的量化管理应该重视。

    在整个鞋服行业销量无法飙升的市场环境下,我们不可能指望鞋服企业拼命做广告,也不可能指望先大做宣传再销售的方法,在整个销售无法预控的情况下,我们可以通过日积月累,在顾客量化上做文章。

    就拿海嘉仕折扣女装直营店来讲,在开业之初,就注意这方面核心顾客的收集和整理,凡是在它这里第一次购买女装超过400元,女装专卖店就把这个顾客锁定为核心顾客,赠送优惠卡,吸引回头购买,并且在客户服务理念上面,它由现在所有内衣店采用的感情沟通,深入到了一个健康服务的层次。这样,在他这个店购买产品的忠实顾客数量超过200人的时候,他每个月的销售居然超过了四万元,因为由这些核心顾客介绍的新顾客源源不断,有的新顾客也很快成为核心顾客,成为新一轮的顾客膨胀源。

    分析一下,许多店铺说顾客越来越挑剔,越来越讲究优惠幅度的多少,越来越享受做上帝的感觉了。这是因为许多顾客在一个品牌店铺第一次产生购买的时候,往往对所购买的品牌和产品持怀疑态度,如果在第一次产生购买的时候就灌输一种培养核心顾客的思想,那么顾客在后来的购买行为中会逐渐淡化促销赠品的需求心理,从而对品牌产生消费欲望,不知不觉中,其实就是品牌对顾客产生了强烈的认同。

    我们常常听企业说做品牌很难,但如果我们把品牌灌输的意识放到日常对消费者的培养方面,品牌他只是一个载体,而达成产品与顾客的零距离才是发展品牌的真谛。

    从量化层面来说,发展一个新顾客也要比促进老顾客的二次购买要难得多,这就是品牌的潜移默化,如果我们按照这个思路,设定月发展20名核心顾客的目标来经营我们的店铺,相信这个量化的结果会令我们经营店铺更加顺利,盈利更加简单。

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