鞋易 >>  站西鞋城网
400-620-6262
当前位置:鞋易新闻 > 鞋易商家 >
及时取得顾客的信任

时间:2010-05-07 10:49 来源: http://china.wooshoes.com 作者: 站西鞋城网 浏览:

      【站西城网-鞋业新闻】 顾客提出疑问或异议不仅是正常现象,而且往往是有诚意的表现,导购员此时不必失望,更不应该消极,而应自始至终都以积极的态度对待:

      对于抱怨和投诉,正面承担错误,以行动改正,以征得顾客的认同和谅解。例如,一位顾客说他的一个朋友买了彩电出了质量问题,因此认为该品牌质量不好。此时导购员不要与顾客争辩,而应该正面承认电视一样,都有可能出现个别的质量问题,但海信具有最好的服务措施。告诉顾客自己的公司为改进质量和处理此问题所做出的努力,取得顾客的谅解:“有个别的彩电的确出现了质量问题,给顾客带来了麻烦。公司对这个问题高度重视。我们有相当及时的维修服务。其实公司的最大优势之一便是根据顾客的需求不断改进。”

文章转载请保留新闻出处:站西城网,全球最大鞋子批发市场的鞋网

分享本文到: 新浪|微博新浪 百度|Hi空间百度 开心网开心 校内|人人网人人 豆瓣网豆瓣 搜狐|白社会白社会 淘宝|淘江湖淘宝
顶一顶
(0)
0%
踩一踩
(0)
0%
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
验证码: 点击我更换图片
推荐新闻
热点新闻
图片新闻
  • 探讨“犀利哥”

  • 熟练运用颜色

  • 全面统计数据做

  • 洋企业的剑走偏

  • 鞋店陈列技巧罗

  • 换季将至 鞋店