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上司和下属的交谈暗战

时间:2010-05-05 10:11 来源: http://china.wooshoes.com 作者: 站西鞋城网 浏览:

      【站西城网-鞋业新闻】 一个小场景:

      一个经理正走在大厅时,这时他看见一个下属A迎面而来。

      两人碰面时,A打招呼道,“早上好。顺便问一下,我们出了个问题。你看……?”

      经理说,“很高兴你能提出这个问题。让我考虑一步,再通知你。”然后他就和下属各自走开了。

      通过这样一问一答,员工就把猴子交给了经理,经理也在莫名其妙中把员工的猴子背在了自己的身上,这个过程到底是怎么发生的,可能连经理自己都没有搞明白。

      为了经理不会忘记这件事,以后下属会将头探进经理办公室,欢快地询问道,“怎么样了?”这时候员工就开始监督经理了。

      你的管理中是不是也经常出现这种现象?你是否也在经常抱怨下属把猴子都放到了自己的身上?你是否经常想摆脱这种现状而又始终摆脱不了,反而更受其害?

      实际上,要想摆脱员工抛出的猴子,首先要明白猴子是什么,知道什么是猴子,你才能有效地管理它。

      所谓猴子,实际上并不是大家通常所理解的责任,责任这个词太宽泛,不容易准确定位,也因此很多管理者无法有效管理下属的猴子。

      关于猴子最精确的定义是:“双方交谈的下一步”。也就是说,经理和员工谈话,谈完话,双方都同意的下一步工作是什么,由谁做。这就是猴子。

      我们再回到前面的小场景,经理和员工A谈完话,经理说,让我考虑一下,再通知你。这就是“双方交谈的下一步”,这就是下属的猴子,经理和员工谈完之后,双方明确下一步是由“经理考虑一下,再通知员工”,那么,显然,猴子就跑到了经理身上。

      明确了猴子的定义,经理在管理下属的猴子的时候,就可以做到有备而战了。比如说,当下属想请经理帮忙出主意的时候,经理不必急于答应,可以问下属几个问题:“这个事情的目标是什么?”、“现状如何?”“为了达成目标,你做了哪些可行性方案?”“你准备什么时间开始这些方案?”“你下定决心了吗?”

      如果下属没有回答上来上述问题,那么请下属回去考虑清楚了,再来探讨。如果员工在经理的启发下,回答出了上述问题,那么员工就具备了行动的意识和责任感。这时候,经理只要鼓励员工去做就好了。适当的时候,对员工的表现进行一个反馈,鼓励一下员工。

      作为经理,千万要忍住,不要急于告诉员工答案,当你告诉员工该怎么做,该分几步做的时候,这时候,解决方案并不是员工的,而是经理的,那么,在事情出了问题,或者走不下去的时候,员工第一个想到的就是找借口,推脱责任,“这是经理让我这么干的”,“现在事情做成这个样子,我也不知道怎么办了,还是得经理出面。”

      所以,经理和员工交谈的时候,经理要注意“双方交谈的下一步”,把“交给我,我考虑考虑”这些话变成“你是怎么考虑的?”“你打算怎么做?”“你有什么困难?”这些问题,来启发员工思考,有时候,员工在沟通之前没有想清楚,在经理的启发下,他们很快就会理清思路,找到答案。也有时候,员工自己有了成熟的思路,但是为了不承担责任,自己不决策,找到经理,让经理决策,这时候,经理不要被员工迷惑,还是要通过提问,让员工说出答案,把决策权还给员工。

      “双方交谈的下一步”,这个环节很细小,容易被经理忽略,所以,请经理在沟通中注意找到“下一步”,并管好它,让猴子回到下属的背上!

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