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时间:2010-04-14 10:58 来源: http://china.wooshoes.com 作者: 站西鞋城网 浏览:

      【站西城网-鞋业新闻】 这次出差回老家一趟,由于熬夜上火,上街喝一碗凉茶。当我喝完凉茶付钱时,老板顺手送给我一小包九制陈皮,一开始我还没反应过来,愣了一下才明白是给我含着去除中药的苦味的。真的没想到离开家乡久了,把原来这些习以为常的小细节都给忘了。

      这个小细节让我思绪一下子又回到从前。记得以前在老家,上街买菜,比如说买鱼,一般情况下,买完鱼,老板都会问怎么吃,然后就会帮顾客把鱼收拾好,自己回家重新洗干净就能做了。买肉也一样,你想怎么吃,老板就会帮你怎么切,非常方便。同时,当你去买菜的时候,卖菜的人会根据你自己的需要搭配赠送小芹菜或小葱之类的配料,不需要你再额外掏钱。一切都是那么自然,让人感觉很舒服。而且,不管你买多买少都一样,服务不打折。

      到了北京以后,发现市场里面卖东西一般都是多少钱几斤,类似于批发的性质,有时感觉吃不了那么多,想买少点老板还不乐意,更别说让他们在帮忙收拾一下了。所以一开始还真有点不适应。虽然说现在由于人口流动比较大,这种现象也有所改变,但总体来说还是南北有别,感觉服务方面北方还有很多可以改善的地方。

      以前跟朋友探讨过这个问题,从表面上看,老家卖东西费工又增加成本,好像很吃亏。但仔细去想,这些延伸服务一个可能是竞争的结果,二是这种体贴入微的服务可以让一个个顾客不断成为回头客,所以生意才能越做越稳定。

      其实,在目前各行各业产品同质化很严重的情况下,最终的竞争可能就是服务的竞争。服务竞争说起来很简单,但真正落到实处,把它做好,可能需要自己花费一定的心思。但说简单,也许也很简单,其实,只要把自己当成一个消费者,仔细琢磨怎么样才能让自己在购物的过程中感到舒服,100%站在客户的角度来考虑问题,相信一定能从根本上提升自己的服务质量,并使之成为企业竞争的有力武器。

      也许,真心去做,服务就是这么简单。朋友,您说呢?

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